今天干服务(今天干服务员好累)
来源：济南日报-爱济南
7月21日，“百年风华 初心如炬——济南市庆祝中国共产党成立100周年主题展览”济南市庆祝中国共产党成立100周年主题展览”圆满落幕。此次主题展受到全市机关企事业单位、学校、医疗机构等社会各界广泛赞誉，不但成为各级党组织开展主题党日、工会活动的首选地，还成为了不少学校的校外“红色”课堂，每日预约观展团体最多时达50余个。
6000平方米的展馆，单向通行，观众容量有限。然而，连日来，不少多次参观的市民发现，哪怕高峰时段多个团体“狭路相逢”，展厅依然有条不紊;志愿者、解说员、演出团体现场合理调配，帮助到场观众穿梭百年“时空隧道”;接待员、安保人员全程保障，贴心服务，确保现场秩序井然。他们中，有的每天接听咨询电话200余个;有的先后对接组织1500名演员登台表演;有的每天在展馆奔波，步数超2万……一场持续近一个月的“服务战”，作为具体执行单位的济南日报报业集团不辱使命。
【现场组】
服务接待全能手 日均电话200余个
“开展到现在，我们已经累计接待了800多个参观团队。从今天到展览结束，团队预约几乎全满了。解说服务从最开始的每天四场增加到每天六场，后来又增加到每天九场，明天开始，还要再加场，解说员完全取消了午休。”展期最后一周，济南市庆祝中国共产党成立100周年主题展览进入观展高峰期，展览现场组组长孙伟这几天忙得脚不沾地。他的手机24小时开机，每天接听来电超过200个。
今年恰逢建党100周年，这场正当其时的展览引发强烈反响。从会展中心的公交车次，到展览开闭馆时间;从解说时段预约，到现场开展党史学习教育的场地预约……参展市民(单位)的每一次咨询都得到细致的解答。团队达到展览现场后，从展厅外的对接，到服务台的登记沟通，到讲解员的配备、志愿者的引导，每个环节都有现场组跟进服务。
展览场地有限，如果现场秩序维持不好，大批观众涌进去，参观感受会不好，这时候的现场协调就变的至关重要。“有时候，一批观众刚刚进场参观，突然又来了一个团队，我们就赶紧过去协调，让后来的团队先合影留念，或者先进行‘重温入党誓词’的环节，让团队之间拉开距离。每一位参观群众我们都不拒绝，都尽可能服务好、对接好，让社会各界通过这次展览，了解济南在中国共产党领导下的新生之路和沧桑巨变。”孙伟说。
【活动组】
组织1500位演员登台
缤纷文艺演出为展览添彩
24个团队筛选、20余份主持词撰写、200个节目调度、1500余位表演者跟进……这是爱济南艺术团团长赵云龙在接到建党百年展艺术活动表演要求后，在一周内完成的工作。
6月21日，展会专班下达安排演出通知，赵云龙作为新晋艺术团团长首次接到如此大规模、高规格的演出，在与有荣焉的同时也感到压力重大，责任重大。每次演出都是济南市民向中国共产党成立100周年的一次深情告白。艺术团成员平均年龄超过60岁，且多为共产党员，对于能参与为党庆生热情高涨，1500余名市民主动报名要求参与演出。如何保障节目种类丰富不重复，又不会打击这些老党员的热情，让30岁的赵云龙一时感到头大，20天的高密度服务工作让本来就不胖的小伙子瘦了20斤。
“今天下午可能会下大雨，届时就取消表演。您这边先等等，如果过会儿雨不下的话您再来，带好雨伞，我这边也有伞。”7月12日中午12:00，天气阴晴不定，对于下午三点的表演赵云龙心存担忧。“演员大都是中老年人，很多都是自己走着来或者骑自行车过来，我们也不放心。”赵云龙每天协调现场组、安保度调度时间协调舞台，为艺术团顺利演出做好协调工作。随着时间的见证，细致的服务和耐心的解说逐步让他获得了艺术团老党员们的好评。
调音师、撰稿人、协调员、摄影师、服务员、保障队……赵云龙用一个人顶起一个团队，保障了一首首红歌、一支支民族舞、一段段诗朗诵、花样繁多的乐器、一位位老党员的激情在建党百年展上顺利呈现。
【安保组】
最会布局的停车高手
来的最早，走得最晚的安心保障
“速度要快，动作要帅”，这是安保组工作的行动口号。在安保组组长朱玉民看来，安保工作虽然做的是维持秩序的保障工作，但代表了整个展会的门面，代表了主办方济南日报报业集团的形象。
本次展会期间，安保组主要负责掌握参展单位信息，做好展览大厅及整个展区的安全保障工作。在参展人员到来时，要在展馆进口处指挥执勤保安，做好参展单位领导及随从人员安全检查、体温测试、顺畅出入等工作。朱玉民的工作便是及时掌握参展单位的人员数量及车辆情况，指挥安保人员快速有序地指导车辆进入，并按照车场情况有序安排车辆停放，并做好停车安全。
“这段时间不是风就是雨，受恶劣天气影响，对安保工作造成一定压力。”安保组人员在大雨中为市民引导车辆。“打伞根本不管用，大家衣服都能拧出水来。”参展人数多加上遭遇极端天气，让朱玉民为停车绞尽脑汁。“来者是客，既要严格落实相关要求又要热情服务，既要保证秩序又能让市民感受到宾至如归的温暖。”在有限的停车场内，安保组将大巴、中巴、小型车辆停放进行重新分区，采取先进场再交替停车的方式，争取让更有市民便于停车。“我们给市民准备好了纸和笔，让他们在车上留下联系方式，随时联系，随时调车。”用“麻烦自己，方便他人”的店小二服务，在高峰期安排下近110辆车辆停放。“舜耕会展中心的老职工都说我们简直创下了历史停车之最。”
作为承担安保工作的小组，安保组成员每天提前一个小时到岗，晚上在等到场馆最后一个游客离开后再集中开会，是每天来的最早，走得最晚的团队。最为入党35年的老党员，朱玉民表示，一定要发挥奉献精神，发挥党员先锋模范带头作用，干在前面，全心全意为人民服务。
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